2026版事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、在客房清扫作业中，服务员发现住客房内有贵重物品散落在桌面且未放入保险箱，按照中级工操作规范，最恰当的处理方式是？

A.立即将物品收进保险箱并留言告知客人

B.保持物品原位不动，记录后上报领班备案

C.将物品集中摆放整齐以便客人查找

D.通知保安部到场见证后再进行清洁

2、客房服务员在更换床单时发现床垫保护垫有明显污渍且已渗透至床垫表层，依据四级工技能标准，应采取的正确处置措施是？

A.仅更换保护垫并在交班本备注

B.使用清洁剂局部擦拭床垫后继续铺床

C.立即停用该房并报修申请专业清洗

D.加铺一层新保护垫掩盖污渍

3、在VIP客房夜床服务中，服务员发现客人自带药品摆放在床头柜上，按照中级工服务规范，正确的操作是？

A.将药品移至托盘内并附上温馨提示卡

B.保持药品原位，仅清理周围区域

C.询问客人是否需要协助保管药品

D.将药品收入抽屉以防碰倒

4、客房服务员在查房时发现迷你吧饮料已被开启但未饮用完毕，按四级工操作标准，应如何处理？

A.视为已消费计入账单并补充新品

B.保留原瓶并在交接单注明情况

C.倒掉剩余液体后重新封存上架

D.询问客人是否继续使用再决定

5、在进行卫生间消