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旅游产品策划经理客户满意度与销售业绩绩效考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

30%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对旅游产品的满意程度，包括产品内容、服务质量、行程安排等方面。

30

客户满意度

30%

客户投诉处理及时率

对客户投诉的处理及时性，包括投诉受理、问题解决和客户反馈的跟进。

25

客户满意度

30%

客户推荐率

客户对旅游产品的推荐意愿，通过客户推荐的新客户数量来衡量。

20

客户满意度

30%

客户满意度改进措施实施效果

针对客户满意度调查中提出的问题，所采取的改进措施的实际效果。

25

客户满意度

30%

客户关系维护质量

与客户建立和维护的良好关系，包括定期沟通、了解客户需求等。

10

市场推广效果

20%

市场活动参与度

参与市场推广活动的积极性和主动性。

20

市场推广效果

20%

市场活动效果评估

市场活动对销售业绩的提升贡献度。

30

市场推广效果

20%

品牌知名度提升

品牌在目标市场的知名度提升情况。

25

市场推广效果

20%

目标客户群体扩大

目标客户群体的扩大情况。

15

市场推广效果

20%

市场信息反馈及时性

对市场信息的收集、分析和反馈的及时性。

10

产品策划能力

25%

产品创新度

旅游产品的创新程度，包括