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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服管家笔试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客服管家首要职责是？
A.拓展新客户
B.处理客户投诉
C.维护客户关系
D.推广新产品
2.遇到情绪激动客户，首先应该？
A.反驳客户
B.认真倾听
C.直接挂断
D.结束对话
3.客户反馈问题超出职责，应？
A.置之不理
B.告知客户没办法
C.记录并转相关部门
D.自行解决
4.以下哪种沟通方式最有效？
A.随意打断客户
B.用专业术语沟通
C.耐心温和交流
D.快速回应不倾听
5.客服管家应具备基本素质是？
A.冷漠
B.细心
C.迟钝
D.急躁
6.客户多次
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