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2026年门诊导诊服务优化行动计划

一、现状诊断与问题梳理

基于2025年我院门诊导诊服务全维度运行数据，共梳理核心问题如下：

1.导诊人力配置供需错配：2025年我院门诊总接诊量128.6万人次，同比2024年增长11.2%，其中早高峰（8:00-10:30）接诊量占全天总量的47.2%，现有42名固定导诊人员中，仅18人配置在一楼主入口、挂号缴费区核心区域，高峰时段导诊缺口达12人，患者排队咨询等待时间平均为8.7分钟，远超三级医院评审要求的≤3分钟标准；非高峰时段导诊人员冗余率达23%，人力成本浪费约16.8万元/年。此外，导诊人员资质分层不清晰，仅19%具备护士执业资质，62%为未接