2026年医院矛盾纠纷排查总结归纳(3篇).docxVIP

2026年医院矛盾纠纷排查总结归纳(3篇)

第一篇

2026年度我院临床诊疗全链条矛盾纠纷排查共覆盖32个临床科室、12个医技科室、6个门诊服务单元，累计排查各类风险隐患147项，已完成整改139项，剩余8项处于持续推进阶段，全年医患纠纷发生率较2025年下降21.7%，投诉办结满意率提升至96.2%。

一、排查工作组织实施情况

本次排查由医院投诉管理科牵头，联合医务科、护理部、门诊部、后勤保障部等6个职能科室组建专项排查专班，制定《2026年度临床诊疗矛盾纠纷排查实施方案》，明确排查范围、排查标准、责任分工和时间节点。排查采用“日常排查+专项排查+重点时段排查”相结合的模式：日常排查要求各科室每周开展一次自我排查，建立科室风险隐患台账，每周五上报排查情况；专项排查每季度开展一次，由专班成员深入各科室开展拉网式排查，重点核查制度执行、流程规范、服务质量等方面的问题；重点时段排查针对节假日、流感高发期、医保政策调整期等矛盾纠纷高发时段，提前部署排查力量，增加排查频次，及时化解潜在风险。全年共开展日常排查48次、专项排查4次、重点时段排查12次，实现了临床诊疗全流程、全科室、全时段的排查覆盖。

二、排查发现的核心问题

从排查结果看，矛盾风险主要集中在门诊、住院、医技、后勤四大环节，其中住院环节是矛盾纠纷高发的核心区域，占排查隐患总量的46.3%。

（一）门诊环节风险隐患

门诊环节共排查