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(新)医院门诊预约诊疗工作制度(3篇)

第一篇

为规范门诊预约诊疗服务秩序，优化医疗资源配置，提升患者就诊体验与门诊运行效率，保障医疗服务公平可及，结合医院门诊工作实际，制定本制度。本制度适用于医院所有临床科室门诊、医技科室、门诊服务窗口、第三方预约合作平台及所有参与门诊预约诊疗服务的工作人员与就诊患者。预约诊疗工作坚持四项基本原则：坚持公益属性，保障公平可及；坚持智慧赋能，提升服务效率；坚持分时段精准预约，减少候诊等待；坚持统一管理，杜绝号源私留与倒号行为。

医院成立门诊预约诊疗工作领导小组，由分管医疗的副院长任组长，门诊部主任任副组长，医务科、质控科、信息科、财务科、客服中心、保卫科、各临床科室主任为成员，负责统筹门诊预约诊疗工作的规划、制度制定、重大问题协调与考核监督。领导小组下设办公室在门诊部，负责日常工作推进。各部门具体职责如下：

1.门诊部职责：具体负责预约诊疗工作的日常统筹管理，制定年度预约服务提升目标；每周梳理各科室号源供需情况，动态调整号源投放策略；审核医师停诊、换诊申请，协调补位医师；受理预约相关投诉与纠纷，协调相关科室处置；定期组织预约服务培训与质量分析会；对接第三方预约平台，监督其服务合规性。

2.信息科职责：负责全院统一预约号源池的建设与运维，保障各预约渠道数据实时同步、准确无误；负责线上预约系统、自助预约设备、叫号系统的日常维护，故障响应时间不超过1