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2026年举报中心工作手册：投诉处理流程考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据《2026年举报中心工作手册》规定，投诉受理部门应在收到投诉材料后的多少个工作日内完成初步审查？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

2.投诉处理过程中，若投诉人提供虚假信息或诬告他人，举报中心应如何处理？

A.直接驳回投诉

B.责令投诉人澄清事实

C.视情节严重程度依法处理

D.必须立案调查

3.涉及重大公共利益或紧急情况的投诉，举报中心应在多少小时内启动优先处理程序？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.12小时

4.投诉处理完毕后，哪些情况需要启动“回访确认”程序？

A.涉及金额较大的投诉

B.投诉人要求回访的投诉

C.处理结果可能引发争议的投诉

D.以上所有情况

5.若投诉人因故无法配合调查，举报中心应采取哪种措施？

A.终止调查

B.转为书面调查

C.委托第三方调查

D.由上级部门直接处理

6.投诉处理过程中，若涉及跨部门协调，牵头部门应在多少日内完成协调工作？

A.2日内

B.3日内

C.5日内

D.7日内

7.对于不予立案的投诉，举报中心应在多少个工作日内出具书面答复？

A.5个工作日