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2026年养老院服务质量应急预案

1.总则

1.1编制目的

为全面规范2026年度养老服务全流程应急处置工作，有效防范、快速处置各类影响服务质量、危及在院人员生命财产安全的突发事件，严格落实养老机构服务质量强制性国家标准，最大程度降低事件损害，保障在院老年人、工作人员、探视家属及服务相关人员合法权益，维护正常养老服务运营秩序，确保事件处置期间服务标准不降低、照护服务不中断，特制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）《养老机构突发事件预防与处置指南》《全国养老服务质量建设专项行动方案（2025-2027）》及属地民政、应急、卫健、消防、市场监管等部门监管要求，结合机构服务半径、人员结构、设施配置实际编制。

1.3适用范围

本预案适用于本机构所属全部住养区域、公共活动区域、附属配套用房、室外活动场地，覆盖在院老年人、在岗工作人员、探视家属、外包服务人员、临时到访人员等所有在场人员，同时适用于机构承接的居家上门养老服务延伸场景下的突发事件处置。

1.4工作原则

坚持生命至上、预防为主，把保障老年人生命安全作为首要处置目标，日常关口前移排查隐患，从源头降低事件发生概率；坚持分级负责、快速响应，明确各层级、各岗位处置职责，事发后第一时间启动响应，杜绝推诿拖