美容院美发师技术技能与销售业绩绩效考评表.docxVIP

美容院美发师技术技能与销售业绩绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

技术技能

发型设计水平

30%

7

包括发型创意、技术熟练度、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

技术技能

色彩处理能力

30%

7

色彩处理技巧、色彩搭配合理性、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

技术技能

修剪技巧

30%

6

修剪技巧的精准度、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

技术技能

烫发技巧

30%

6

烫发技巧的熟练度、烫发效果的自然度、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

技术技能

美容知识掌握

30%

4

美容知识的掌握程度、为顾客提供美容建议的准确性、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

客户服务

顾客满意度

20%

8

根据顾客满意度调查评分，评价顾客对服务的整体满意程度。

客户服务

沟通能力

20%

6

沟通的清晰度、准确性、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

客户服务

服务态度

20%

6

服务态度的评价标准包括热情、专业、耐心、细致等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

客户服务

跟进服务

20%

4

服务跟进的及时性、有效性、顾客满意度等，具体评价标准参照店内顾客反馈及同行评价。

客户服务

突发事件