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超市服务礼仪考试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合超市日常一线服务工作规范，考察员工基础服务礼仪与应急服务能力。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.超市员工在岗工作时，统一着装的核心要求是（）

A.干净整洁、规范穿戴，不随意混搭便装

B.只要穿工作服，配饰、妆容无要求

C.天气炎热可挽袖子、敞领口

D.私人外套可直接套在工作服外

2.顾客走到货架前驻足挑选商品时，员工正确的主动服务方式是（）

A.站在一旁默默观望，等顾客主动询问

B.快步上前，微笑问候：“您好，请问需要帮忙吗？