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医院预约诊疗工作制度(3篇)

第一篇

为规范医院预约诊疗服务管理，优化医疗服务流程，减少患者就诊等候时间，提升医疗服务效率与患者就医体验，根据《医疗机构管理条例》《医院满意度评价管理办法》及国家卫生健康委关于改善就医感受提升患者体验主题活动相关要求，结合医院实际，制定本制度。

本制度适用于医院所有临床科室、医技科室、门诊服务中心、信息科、医保科、财务科、宣传科等涉及预约诊疗服务的所有部门及工作人员，同时适用于通过医院各类渠道预约诊疗服务的所有患者。

医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长任组长，分管医疗工作的副院长任副组长，成员包括医务科、门诊办、信息科、医保科、财务科、护理部、各临床科室主任、医技科室主任。领导小组下设办公室在门诊办，负责预约诊疗服务的日常统筹协调、制度修订、数据统计、问题整改等工作。各部门职责明确如下：医务科负责预约诊疗服务的医疗质量监管，医师出诊排班的审核，预约诊疗相关医疗纠纷的协调处理，以及预约诊疗服务规范的培训组织；门诊办负责预约诊疗服务的日常运行管理，统一号源池的统筹调度，患者预约咨询及投诉的受理处置，预约数据的月度分析与报送，特殊群体预约服务的统筹保障；信息科负责预约诊疗系统的开发、维护、升级与安全防护，保障各预约渠道号源实时同步，配合开展预约数据的提取与分析，定期排查系统安全漏洞；财务科负责预约诊疗相关费用的核算、收取、退费管理，对接医保部门落实预约诊