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酒店旅游业客户关系管理与提升方案

第一章客户关系管理概述3

1.1客户关系管理的定义3

1.2客户关系管理的重要性3

1.2.1提高客户满意3

1.2.2增强客户忠诚3

1.2.3提高企业盈利能力3

1.2.4促进企业可持续发展3

1.3客户关系管理的目标4

1.3.1提高客户满意4

1.3.2增强客户忠诚4

1.3.3提高企业盈利能力4

1.3.4促进企业可持续发展4

第二章酒店旅游业客户关系管理现状分析4

2.1酒店旅游业客户关系管理现状4

2.2存在的问题与挑战4

2.3影响因素分析5

第三章客户需求识别与细分5

3.1客户需求识别方法5

3.1.1市场调研5

3.1.2数据挖掘与分析6

3.1.3客户反馈与投诉6

3.1.4行业竞品分析6

3.2客户细分策略