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酒店前台培训总结

酒店前台培训总结1

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及

费用结算，然，这中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要

求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通

宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际

工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人

收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能

够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的

是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时

候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速

成长。在这20—年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反

映出一个酒店的服务水准和管理水平，因比对员工的培训是我们酒

店的工作重点。我们定期会进行接听