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酒店前厅仪容仪表规范培训

一、工作态度

1、员工应具备优良的道德品质，有事必、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

2、真诚待客.微笑服务,尽职尽责c对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到C

3、注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。

4、脚踏实地，讲求实效。”时间就是效率“，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的

要求。

5、密切合作，协调一致。从维护酒店整体利益出发，各部门之可、员工之间应相互配合，真诚协作。

二、仪表仪容

员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调，请各位务必做到：

1、制服/工作服

1）工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。

2）制服要保持平整、整洁，禅线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。穿皱巴巴的服装、油污

的取装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的