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房产中介销售人员业务量及服务态度绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务达成度

新增客户数量

40%

10

根据每月新增客户数量进行评分，每增加1个客户得2分，不足部分按比例递减。

业务达成度

成交客户数量

40%

8

根据每月成交客户数量进行评分，每增加1个成交客户得4分，不足部分按比例递减。

业务达成度

销售额达成率

40%

12

根据实际销售额与目标销售额的比值进行评分，每超过目标销售额的1%得2分，不足部分按比例递减。

业务达成度

平均带看量

40%

6

根据每月平均带看量进行评分，每增加1次带看得1分，不足部分按比例递减。

业务达成度

客户满意度

40%

4

根据客户满意度调查结果进行评分，每增加0.1分得1分。

服务态度

客户服务及时性

30%

6

根据客户咨询的回复时间进行评分，每提前1分钟回复得1分，超过1小时无回复得0分。

服务态度

客户满意度

30%

8

根据客户满意度调查结果进行评分，每增加0.1分得1分。

服务态度

沟通能力

30%

4

根据客户反馈和同事评价进行评分，每获得一次正面评价得1分。

服务态度

团队合作

30%

4

根据同事评价和团队活动表现进行评分，每获得一次正面评价得1分。

服务态度

持续学习

30%

8

根据参加培训次数和个人学习成果进行评分，每参加一次培训得2分。

专业知识

房地产政