2024年度“改善就医感受 提升患者体验主题活动”典型案例申报材料.docxVIP

2024年度“改善就医感受提升患者体验主题活动”典型案例申报材料

一、案例基本信息

案例名称：深耕细节提质增效暖心服务优化就医全流程体验

申报单位：XXX医院

案例领域：就医流程优化、便民服务升级、医患服务提质、智慧医疗赋能

实施时间：2024年1月-2024年12月

核心简介：为深入落实国家、省、市关于改善就医感受、提升患者体验主题活动工作部署，聚焦群众就医过程中“挂号繁、等候久、流程散、服务冷、复诊难”等痛点堵点问题，我院坚持以患者为中心的服务理念，以“减环节、减时限、减负担、优服务、暖人心”为核心，整合医疗服务资源、优化就医全流程、升级智慧医疗服务、细化人文暖心举措，构建“智慧赋能+流程精简+暖心服务”的一体化就医服务体系。通过一系列精准化、精细化、常态化的服务升级举措，有效缩短患者就医时长、降低就医成本、改善就医体验，切实提升群众就医获得感、幸福感与安全感，打造有温度、有效率、有品质的医疗服务品牌。

二、案例实施背景

随着群众健康需求持续升级，患者对医疗服务的便捷性、舒适性、专业性、人文性提出了更高标准要求。当前医疗机构普遍存在就医流程繁琐、科室衔接不畅、智慧服务应用不充分、便民细节不足、医患沟通不够深入等问题，部分患者复诊需重复挂号、多科室检查往返跑路、等候时间过长，老年、慢病、重症等特殊群体就医存在诸多不便，一定程度上影响了患者就医体验。

2024年，我院紧扣“改