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满意度调查管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司各业务维度满意度调查工作的全流程管理，确保调查结果真实反映服务/产品质量、客户及员工诉求，为流程优化、服务升级、管理决策提供客观、可落地的数据支撑，持续提升公司核心竞争力与相关方获得感，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及下属分子公司、各业务部门开展的所有满意度调查工作，包括但不限于外部客户满意度调查、内部员工满意度调查、供应商合作满意度调查、产品使用满意度调查、服务触点满意度调查五大类：

1.外部客户满意度调查：覆盖ToC端个人消费者、ToB端企业客户、政府及事业单位合作客户，涵盖售前咨询、售中交付、售后运维全链