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全屋定制家具项目实施方案模板

1项目组织架构与权责划分

本项目实行项目总负责人负责制，全周期配置专属项目组，各岗位权责、响应时效明确如下：

1.1项目总负责人：配置1人，对项目全周期质量、时效、成本、客户满意度负首要责任，权责包括：审批项目全流程各类申请、协调跨部门资源、对接客户重大诉求、审核项目预决算、落实绩效考评要求；重大问题响应时效≤2小时，一般问题响应时效≤4小时，每逾期1次扣当月绩效2%。

1.2客户经理：配置1人，为客户对接第一端口，权责包括：客户需求初步收集、合同签订跟进、全周期客户沟通、进度同步、客诉处理前置；客户消息响应时效≤30分钟，每日18点前向客户同步当日项目进展，每逾期1次扣当月绩效1%。

1.3设计组：配置主案设计师1人、深化设计师1人，权责包括：入户勘测、需求深度访谈、方案设计、方案评审、技术交底、变更方案出具、安装技术支持；主案设计师对方案合规性、实用性、匹配客户需求负首要责任，深化设计师对生产图纸、安装图纸的准确性负首要责任；图纸误差率需≤0.1%，每出现1处影响生产安装的图纸错误，扣当月绩效3%。

1.4供应链专员：配置1人，权责包括：生产工单下达、生产进度跟进、物料质量核验、物流协调、补件跟进；出厂物料合格率需达到100%，物流破损率≤0.5%，补件时效较标准时效逾期的，每逾期1天扣当月绩效1%。

1.5安装项目组：配置安装项目经理