2026年群众诉求快速响应行动计划.docx

2026年群众诉求快速响应行动计划

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续提升基层治理效能，打通服务群众“最后一公里”，保障群众各类诉求“接得住、办得快、办得好”，结合本地区治理实际，制定本行动计划。

一、工作目标

到2026年底，建成“一口受理、一体派单、一键跟踪、一网评价、一分考核”的全链条群众诉求快速响应体系，实现核心服务指标达标：12345政务服务便民热线即时响应率保持100%，一般诉求办结时限从现行的5个工作日压缩至3个工作日，简单诉求当日办结率达到90%以上，疑难复杂诉求15个工作日内办结率达到98%以上；群众诉求首办解决率提升至92%，群众满意率提升至95%，诉求重复率下降至