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2025年四川省事业单位联考A类真题试卷及答案

一、归纳概括题（本题25分）

材料一

某市市民服务中心是市行政审批局下属事业单位，承担进驻窗口的日常管理、业务协调和后勤保障等工作。近期，中心连续接到群众投诉，反映办事体验差。投诉主要集中在：部分窗口排队时间超过1小时，个别窗口工作人员对业务不熟悉，反复询问后台；有的群众因材料不全多次往返，工作人员未一次性告知所需材料；线上预约系统经常卡顿，预约后到现场仍需长时间等待；大厅自助终端有3台长期处于故障状态，无人维修。

材料二

中心办公室对部分窗口工作人员进行访谈，了解到以下情况：中心在编人员仅23人，其余为劳务派遣人员，人员流动性大，近半年有11人离职；新入职人员岗前培训只有半天，主要靠老员工带教；绩效考核以办件量为主，服务质量权重较低；窗口人员每天工作满负荷，遇到复杂事项容易产生急躁情绪。

问题

根据材料一、二，概括市民服务中心存在的主要问题。（25分）

要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。

答案

1.服务效率低：窗口排队时间长，线上预约系统卡顿，预约后仍需长时间等待。

2.业务能力不足：部分工作人员业务不熟，反复询问后台，一次性告知不到位。

3.设施维护滞后：自助终端多台故障，长期无人维修。

4.人员队伍不稳定：劳务派遣人员占比高，流动性大，离职率高。

5.培训机制不健全：新入职人员岗前培训