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儿童友好医院建设实施方案

为深入贯彻《中国儿童发展纲要（2021-2030年）》《国家卫生健康委关于开展儿童友好医院建设的通知》要求，落实“以患儿为中心”的服务理念，全面提升儿童医疗服务的适宜性、可及性与人文性，结合本院实际，制定本实施方案。

一、建设目标

以“安全、便捷、舒适、包容”为核心，通过2年建设期，实现医疗服务全流程儿童友好改造，具体目标如下：

1.硬件设施适配率100%：门诊、住院、公共区域的儿童专属设施配置全覆盖，符合《儿童友好医院建设指南》中设施建设的全部A级标准，设施完好率常年保持98%以上。

2.服务满意度≥95%：患儿及家属对医疗服务、环境体验、沟通效果的综合满意度每年提升2个百分点，2025年末达到95%以上，投诉响应时长不超过15分钟，投诉办结率100%。

3.医疗质量核心指标达标：儿童常见病平均住院日较建设前下降0.5天，抗菌药物门诊处方占比控制在10%以内，静脉输液占比控制在25%以内，儿科核心病种临床路径覆盖率≥90%，5岁以下儿童医疗相关不良事件发生率较建设前下降30%。

4.特殊群体服务全覆盖：建立残疾儿童、困境儿童、流动儿童就医绿色通道，相关群体医疗费用减免政策知晓率100%，困境儿童医疗救助覆盖率100%。

二、组织架构与职责分工

成立儿童友好医院建设工作领导小组、执行小组与监督评估小组，明确三级责任体系：

1.领导小组：由院长任组