掌握赞赏与指责的智慧.pptVIP

表扬和批评的艺术;鸭子只有一条腿;鸭子只有一条腿;鸭子只有一条腿;;赫洛克效应?

;赫洛克效应成果;;;;为何要表彰？;表彰的方式;表彰的标准;忌奉承：

1.夸大

你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花啊~

全店上下我最最佩服的人就是你

2.愚忠

不论你做什么，永远都是最好的！

股东讲的话还会错吗？

忌敷衍或挖苦

1.敷衍：还能够啦！挺好！

2.挖苦：看不出来你还有两下子嘛~

不简单哦，这个月业绩这么好，咋忽悠来的？

;赞美要详细

;寻找赞美点;【情境一】

同宿舍的同窗穿了件新买的外套在照镜子。你正好看到，会怎么赞美她/他？

;【情境二】元旦联欢会上，张军唱了一首《相亲相爱一家人》，唱得虽然很投入，但显著跑了调。同窗们都鼓掌表示鼓励。王华和李梅对张军进行了赞美。;管理者经常要说的词语;士为“赞赏”者死;;批评的作用;;批评的标准;;;;;;常用模式;;美国总统柯立芝的女秘书处理公文经常犯错。一天早晨，柯立芝总统看到女秘书穿着一身非常漂亮的衣服，便对女秘书说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这么年轻漂亮的小姐。”女秘书听到总统的称赞非常高兴。柯立芝总统接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你的打扮一样漂亮。”从此后来，女秘书的公文处理工作做得较好。

柯立芝总统对女秘书的批评含有较高的艺术性。;内务