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2026年度医院信息化运维工作考核实施方案

为进一步规范医院信息化运维管理，强化运维服务质量管控，保障全院信息系统稳定、安全、高效运行，支撑医疗服务、临床科研、行政管理等核心业务高质量开展，结合国家《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》《医疗卫生机构网络安全管理办法》要求及我院2025年度运维工作实际，制定本。

一、考核范围与对象

本次考核覆盖我院所有承担信息化运维服务的主体，具体包括：信息科内部运维班组（分为基础设施运维组、应用系统运维组、网络安全运维组、用户服务支持组4个专项组）、我院委托第三方外包服务的2家运维服务商（分别负责HIS系统定制运维、院区无线网络与终端运维），考核对象覆盖所有在岗运维人员共32人，其中信息科内部运维人员18人，第三方外包运维人员14人。

二、考核目标

1.量化评估运维服务能力与质量，精准识别运维流程、技术保障、风险管控环节存在的短板，形成运维质量持续改进闭环机制；

2.压实各级运维主体责任，建立“优奖劣汰”的考核激励约束机制，调动运维人员的积极性与主动性，提升整体运维响应效率与问题解决能力；

3.保障核心信息系统全年平均可用性不低于99.9%，网络安全事件零发生，用户满意度不低于95%，支撑我院三级甲等医院复评、智慧医院评级等核心工作开展。

三、考核组织与周期

（一）考核组织

成立由分管信息化工作的副院长任组长，信息科主任、纪检监察室主任、