2026年医院后勤服务提质主题实施方案.docx

2026年医院后勤服务提质主题实施方案

为进一步夯实医院运行保障底座，破解后勤服务“重硬件、轻服务，重响应、轻预判，重管控、轻体验”的痛点难点，匹配国家级区域医疗中心建设要求，切实为临床一线减负、为患者就医提效、为医院发展赋能，结合2025年后勤服务满意度调查结果（临床满意度82.3分、患者满意度78.7分，均低于院级服务类指标90分的考核要求），特制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持“以临床为中心、以患者为核心”的后勤服务理念，以“标准化、智能化、精细化、绿色化”为建设路径，聚焦后勤服务的响应速度、保障精度、服务温度，通过机制重塑、技术赋能、流程再造、考核闭环，全面构建与医院