2026年ITIL证书考试复习题库与解析.docxVIP

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2026年ITIL证书考试复习题库与解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在ITIL服务战略阶段，哪个文档是定义服务组合管理的关键工具？

A.服务目录

B.服务级别协议

C.业务场景

D.服务目录模板

2.根据ITIL框架，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

A.规定服务成本

B.定义服务标准

C.管理服务供应商

D.提高用户满意度

3.在ITIL事件管理中，哪个流程目标是将事件对业务的影响降到最低？

A.问题管理

B.变更管理

C.服务请求管理

D.事件管理

4.ITIL中，“服务目录”的主要作用是什么？

A.记录所有服务变更

B.提供可用的服务列表

C.定义服务台流程

D.管理服务资产

5.根据ITIL，哪个流程负责识别和记录所有IT服务组件？

A.服务资产管理

B.服务目录管理

C.业务服务管理

D.服务级别管理

6.在ITIL中，服务请求管理的主要目的是什么？

A.解决复杂故障

B.提供标准服务请求

C.管理变更请求

D.维护服务台

7.ITIL中，“服务台”的主要功能是什么？

A.执行变更操作

B.提供单一联系点

C.管理服务资产

D.分析事件数据

8.根据ITIL，哪个流程负责分析事件根本原因？

A.变更管理

B.问题管理

C.事件管