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东芝服务测试题和答案

东芝服务测试题和答案

东芝服务测试题和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.东芝服务测试中，以下哪项不是服务的基本原则？()

A.客户至上

B.专业服务

C.高效快捷

D.利润最大化

2.在东芝服务流程中，哪个环节不是客户直接参与的部分？()

A.需求收集

B.方案制定

C.服务执行

D.评价反馈

3.东芝服务过程中，遇到客户投诉时，应首先采取什么措施？()

A.直接拒绝客户要求

B.忽视客户投诉

C.仔细聆听客户诉求

D.拖延处理时间

4.东芝服务培训中，以下哪项不是提升服务质量的方法？()

A.定期培训员工

B.建立客户档案

C.减少服务项目

D.优化服务流程

5.东芝服务中，以下哪项不属于客户满意度调查的内容？()

A.服务态度

B.服务速度

C.服务价格

D.服务安全性

6.东芝服务中，以下哪项不是服务提供方应该具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.高效的工作效率

C.专业技能

D.想方设法逃避责任

7.东芝服务中，如何确保服务的一致性？()

A.培训员工使用统一的服务流程

B.客户自己提供服务流程

C.随机分配服务人员

D.忽视客户个性化