护理质量管理概述-护理管理学基础PPT课件.pptx

第八章护理质量管理第一节概述

一、质量管理又称品质，是指产品或服务的优劣程度。国际标准化组织（ISO）将质量定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量

质量三个层次的含义规定质量产品或服务达到预定的标准要求质量产品或服务满足了顾客的要求魅力质量产品和服务超出了顾客的期望值一、质量管理

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理（TQM）阶段质量的发展史①强烈地关注顾客，“顾客”包括服务对象和内部员工。②持续改进。③全面改进。④采用数量统计精确地度量每一个关键环节。⑤全员参与。一、质量管理

二、护理质量管理01概念护理质量是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需