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2026年医患沟通与患者满意度考核实施方案

一、考核目标

为巩固深化改善医疗服务成果，落实“以患者为中心”的服务理念，纠正传统考核中“重医疗技术、轻沟通服务”的偏差，强化医务人员医患沟通核心能力，以患者满意度为核心抓手持续优化服务流程，构建和谐医患关系，特制定本实施方案。本考核坚持公开公平、实事求是、以考促改的原则，明确2026年度考核核心目标：实现所有直接接触患者岗位人员考核覆盖率100%，住院患者整体满意度较2025年提升2个百分点，门诊患者整体满意度提升1.5个百分点，因沟通不到位引发的有效医患纠纷发生率下降3个百分点，患者投诉量下降4%。

二、考核范围

本方案适用于二级及以上公立医疗机