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金融消费者权益保护”应知应会“考试(操作人员)题库及答案

一、单项选择题

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构应当承担保护消费者权益的（）。

A.连带责任

B.主体责任

C.补充责任

D.监管责任

【答案】B

【解析】《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三条规定，银行保险机构应当承担保护消费者权益的主体责任。

2.金融消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权拒绝经营者的（）。

A.合理建议

B.强制交易行为

C.风险提示

D.正常营销

【答案】B

【解析】自主选择权包括消费者可以自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。

3.在金融营销宣传过程中，不得（）。

A.引用真实数据

B.夸大收益

C.提示风险

D.说明产品性质

【答案】B

【解析】金融营销宣传应当真实、准确，不得夸大或者片面宣传金融产品，不得违规承诺收益或者承担损失。

4.银行保险机构处理消费者个人信息，应当遵循（）原则，采取有效措施保障消费者信息安全。

A.合法、正当、必要

B.便捷、高效、无偿

C.安全、保密、公开

D.自愿、有偿、灵活

【答案】A

【解析】处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处