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理赔服务小组400接线客服综合业务测评试卷

1、宠物险首次投保，意外事故的等待期为多少天（）?\[单选题\][单选题]*

A、10天(正确答案)

B、30天

C、90天

D、180天

2、宠物险首次投保，癌症及口腔疾病的等待期为多少天（）?\[单选题\][单选题]*

A、10天

B、30天

C、60或者90天(正确答案)

D、1年

3、宠物险连续投保且无缝衔接的情况下，等待期设置为（）?\[单选题\][单选题]*

A、10天

B、30天

C、90天

D、无等待期(正确答案)

4、以下哪项属于保单明确约定的不予赔付的范围（）?\[单选题\][单选题]*

A、意外事故导致的骨折

B、投保前已确诊的疾病(正确答案)

C、等待期后确诊的在保类疾病

D、保单有效期内的口腔疾病

5、关于宠物险单次事故赔偿限额，以下说法正确的是（）?\[单选题\][单选题]*

A、同一原因引发的一系列问题，算一次事故，累计赔付不超过单次限额(正确答案)

B、同一次就诊的所有费用，算一次事故

C、不同原因导致的多次问题，算一次事故

D、单次事故限额是整个保单年度的最高赔付上限

6、客户情绪激动，对理赔结果有异议，正确的优先处理话术是（）?\[单选题\][单选题]*

A、直接给客户解读保单条款，明确责任免除范围

B、先共情安抚客户情绪，告知会记录诉求加急反馈，1-3