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十足培训考试题及答案

一、企业文化与规章制度（10分）

1.“十足”品牌的核心价值观是（）。

A.利润至上

B.顾客至上，诚信经营

C.规模扩张

D.成本控制

答案：B

2.门店员工在每日营业前，必须进行的“三检”不包括（）。

A.检查仪容仪表

B.检查商品价格标签

C.检查环境卫生

D.检查收银设备

答案：B

3.关于门店考勤制度，以下说法正确的是（）。

A.员工可以随意迟到，只要补签即可

B.严禁无故旷工，旷工一天扣除三天工资

C.请假需提前向店长申请，经批准后方可离岗

D.上班时间可以随意离岗去购物

答案：C

二、服务礼仪与规范（20分）

4.在服务礼仪中，著名的“三米微笑，一米问候”指的是（）。

A.距离三米时微笑，距离一米时问候

B.距离一米时微笑，距离三米时问候

C.无论距离远近都要大声问候

D.只有面对熟客才需要微笑

答案：A

5.当顾客走进门店时，迎宾员应做到（）。

A.假装没看见，继续整理货架

B.眼神接触，面带微笑，主动问候“欢迎光临”

C.快速走过，不打扰顾客

D.只有顾客询问时才回答

答案：B

6.顾客投诉时，员工的第一反应应该是（）。

A.争辩对错

B.倾听并道歉

C.拒绝处理

D.转移话题

答案：B

7.下列关于服务用语的说法，错误的是（）。

A.使用“请”、“您”、“谢谢”等