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2026年公共关系处理与危机应对能力试题

一、单选题（每题2分，共20题，共40分）

1.在处理突发公共卫生事件时，公关部门应首先采取的措施是（）。

A.立即发布未经核实的信息以稳定公众情绪

B.启动内部应急预案并协调相关部门

C.将所有责任推给政府部门以避免自身风险

D.等待媒体主动联系后再回应

2.某科技公司因产品存在安全隐患被曝光，CEO决定召开新闻发布会。以下哪项是最佳的发言策略？（）

A.强调公司过去的贡献以淡化此次事故

B.直接承认错误并提出详细的整改计划

C.将责任归咎于供应链问题以转移公众注意力

D.邀请行业专家为事故背书以增强可信度

3.在处理跨国企业的文化冲突危机时，最有效的沟通方式是（）。

A.坚持使用母语发布统一口径的声明

B.通过当地合作伙伴进行本土化沟通

C.要求所有员工使用同一套危机应对手册

D.避免与冲突双方直接对话以减少摩擦

4.某地政府因决策失误引发群体性事件，公关部门应优先采取的安抚措施是（）。

A.发布官方通告强调政策合法性

B.组织听证会但限制公众发言时间

C.派员到现场与民众直接对话

D.立即启动媒体封锁程序

5.在处理企业高管道德丑闻时，以下哪项是最低劣的公关策略？（）

A.公开道歉并承诺整改

B.采取“冷处理”避免负面曝光

C.推出内部整顿