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2025年中职物业管理（物业客服）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.物业管理的核心服务是

A.设施设备管理B.环境卫生管理C.安全保卫管理D.客户服务

答案：D

2.物业客服在处理客户投诉时，首先要做的是

A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.分析投诉原因D.提出解决方案

答案：B

3.以下不属于物业客服日常工作内容的是

A.接待来访客户B.组织社区文化活动C.进行房屋维修D.解答客户咨询

答案：C

4.物业客服与业主沟通时，应保持的态度是

A.热情、耐心、专业B.冷淡、敷衍、随意C.强硬、固执、自我D.被动、消极、拖延

答案：A

5.当业主提出不合理的要求时，物业客服应该

A.直接拒绝B.一味迎合C.耐心解释并说明原因D.不予理会

答案：C

6.物业管理区域内的环境卫生管理主要包括

A.楼道清洁B.绿化养护C.垃圾处理D.以上都是

答案：D

7.物业客服在接听业主电话时，正确的做法是

A.边听电话边做其他事情B.随意打断业主说话C.使用礼貌用语