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2026门店顾问考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于常见门店促销方式？

A.新品研发

B.满减活动

C.员工培训

D.库存盘点

2.门店服务中，与顾客初次交流，应重点关注？

A.推销高价商品

B.了解顾客需求

C.完成销售指标

D.介绍店铺环境

3.顾客投诉产品质量问题，首先应？

A.解释不是自己责任

B.直接退换商品

C.倾听顾客诉求

D.让顾客找厂家

4.门店陈列商品时，核心原则是？

A.越多越好

B.突出重点

C.随意摆放

D.价格优先

5.哪种顾客类型最难应对？

A.理智型

B.冲动型

C.挑剔型

D.沉默型

6.门店销售数据统计，不包含？

A.销售金额

B.员工考勤

C.客流量

D.客单价

7.吸引新顾客进店，最有效的是？

A.店内广播

B.店外海报

C.员工闲聊

D.商品库存

8.门店顾问对产品知识应？

A.略知一二

B.深入掌握

C.只懂热门款

D.无需了解

9.顾客购买后离店，恰当做法是？

A.继续忙自己事

B.礼貌送别

C.追问满意度

D.推荐其他商品

10.门店日常清洁工作，目的是？

A.打发时间

B.提升形象

C.完成任务

D.应付检查

答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B