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零售连锁店店员销售技能与服务质量绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

销售技能

产品知识掌握度

30%

7

1.能够准确回答顾客关于产品的各类问题；2.能够根据顾客需求推荐合适的产品；3.能够解释产品的使用方法和注意事项。

销售技能

销售技巧运用

30%

7

1.能够运用有效的沟通技巧与顾客建立良好关系；2.能够通过恰当的提问了解顾客需求；3.能够运用说服技巧达成销售。

销售技能

顾客满意度

30%

7

1.顾客对购买的产品和服务表示满意；2.顾客对店员的销售服务表示满意；3.顾客愿意再次购买或推荐给他人。

销售技能

销售业绩

30%

9

1.达到或超过月度销售目标；2.销售业绩排名在前50%。

销售技能

销售活动参与度

30%

9

1.积极参与销售活动策划和执行；2.在销售活动中表现突出；3.对销售活动的效果有积极贡献。

服务质量

顾客接待态度

25%

6

1.对顾客的询问和需求给予及时、准确的答复；2.对顾客的反馈给予重视并妥善处理；3.保持微笑，展现良好的服务形象。

服务质量

服务效率

25%

6

1.能够迅速响应顾客需求；2.能够高效处理顾客问题；3.能够保持店内运营的高效。

服务质量

店