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中心小学学校投诉处理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范学校投诉处理工作，保障学生、家长及社会各界人士的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，提高办学水平和服务质量，根据国家相关法律法规及教育行政部门的要求，结合本校实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于学生、家长、教职工以及其他相关社会人士（以下统称“投诉人”）对学校管理、教育教学、师德师风、学生管理、后勤服务、安全保障等方面存在的问题提出的投诉。

（三）处理原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以法律法规和学校规章制度为准绳，公正处理每一起投诉。

2.依法依规原则：投诉处理过程及结果必须符合国家法律法规及教育行政部门的相关规定。

3.及时高效原则：对受理的投诉，应尽快组织调查核实，并在规定时限内予以答复或处理。

4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门及相关人员的投诉处理职责。

5.保密原则：对投诉人的个人信息及投诉内容予以保密，保护投诉人的合法权益，避免不必要的扩散。

6.教育疏导原则：在处理投诉过程中，注重对相关人员的教育引导，化解矛盾，增进理解。

二、投诉受理范围与方式

（一）受理范围

1.学校在贯彻执行国家教育方针政策、法律法规方面存在的问题。

2.学校行政管理、教学管理、学生管理、后勤服务、安全管理等方面存在的问题。

3.教职工在教育教学、师德师风、