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销售笔试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在销售流程中，与客户建立初步联系并了解其潜在需求的环节通常被称为？

A.客户追踪

B.需求分析

C.客户开发

D.成交确认

2.当潜在客户对产品价格表示强烈不满时，销售人员首先应该采取的行动是？

A.立即降价以达成交易

B.坚持原价，强调产品价值

C.倾听并尝试理解客户的价格顾虑

D.指出竞争对手的价格更低

3.“WIIFM”这个销售术语指的是什么？

A.销售人员的工作流程图

B.客户购买决策的五个关键因素

C.销售人员向客户提出的五个问题

D.“WhatsInItForMe?”（对我有什么好处？）

4.在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现积极倾听？

A.边听边做笔记，不打断客户

B.思考自己的回应，适时点头

C.不断提出质疑，挑战客户观点

D.假装认真倾听，实则心不在焉

5.销售人员通过电话或邮件等方式，主动寻找潜在客户的营销活动被称为？

A.客户关系管理

B.公关活动

C.直效