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经营性店长试题及答案

一、选择题（30分）

1.以下哪项不是店长的主要职责？

A.制定店铺销售目标和计划

B.管理店铺日常运营

C.负责店铺装修设计

D.监督员工绩效并提供培训

答案：C。店长主要负责店铺的经营管理、人员管理、销售达成等，店铺装修设计通常由专业设计师负责，店长可以提出需求但不是直接负责。

2.在处理客户投诉时，以下哪种做法最恰当？

A.立即反驳客户的错误观点

B.耐心倾听并表示理解，然后提供解决方案

C.转移话题或推卸责任

D.让客户找上级处理

答案：B。处理客户投诉时应遵循先处理心情，再处理事情的原则，耐心倾听客户诉求，表达同理心，然后积极寻找解决方案。

3.以下哪项不属于有效的库存管理方法？

A.ABC分类法

B.定期盘点

C.随意补货

D.安全库存设定

答案：C。随意补货会导致库存积压或缺货，是无效的库存管理方法。科学的库存管理应包括ABC分类、定期盘点、设定安全库存等。

4.店铺人员排班应考虑的首要因素是：

A.员工个人喜好

B.客流量预测

C.店长个人便利

D.员工工龄长短

答案：B。科学的人员排班应基于客流量预测，确保在高峰时段有足够人手，同时兼顾员工合理的工作时间和休息。

5.关于店铺促销活动