2026年窗口礼仪规范规章制度.docx

2026年窗口礼仪规范规章制度

第一章总则

第一条为持续优化窗口服务质效，统一全单位窗口服务礼仪标准，规范全流程服务行为，压缩办事环节、提升服务效率，切实增强办事群众、市场主体的服务体验感和满意度，打造规范、透明、高效、暖心的公共服务品牌，结合单位工作实际，制定本制度。

第二条本制度制定严格遵循《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》《优化营商环境条例》《政务服务评价工作指南》（GB/T39735-2020）、《公共服务窗口服务礼仪指南》（GB/T38225-2019）及各行业公共服务管理相关法律法规、规范性文件要求，确保所有条款合法合规、符合上位规定。

第三条