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XX市物业行业客服技能竞赛理论考试(第五套)

考试说明：本试卷考试时长120分钟，满分100分，合格分数线为70分，考试闭卷进行，考生不得携带民法典、物业管理条例等法规纸质资料入场，所有作答内容需符合国家现行物业管理相关法律法规、《XX市住宅物业管理条例》及本市物业行业服务规范要求。

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确选项，多选、错选、不选均不得分）

1.根据《中华人民共和国民法典》物权编第278条规定，业主共同决定事项中，选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.四分之三

2.依据《XX市普通住宅前期物业公共服务费政府指导价管理细则》，本市有电梯的普通住宅一级服务基准收费标准为（）元/建筑平方米·月，上下浮动幅度不得超过15%。

A.1.2B.1.8C.2.4D.3.2

3.按照本市物业行业客服岗位实操服务标准，业主到前台咨询、报修、投诉时，客服人员规范的第一问候响应时长不得超过（）秒，不得出现让业主长时间站立等待无人应答的情况。

A.3B.5C.10D.15

4.业主提出的报修部位属于物业专有部分，且业主未与物