ISOTS 19384：2026 卓越服务-应用数字化方法实现卓越服务指南标准立项发展报告.docx

卓越服务-应用数字化方法实现卓越服务指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Serviceexcellence—Guidancefortheapplicationofdigitalapproachestoachieveserviceexcellence

摘要

随着全球数字经济纵深发展与新一代信息技术（人工智能、大数据、物联网、云计算等）的规模化应用，服务行业正经历从传统经验驱动向数据智能驱动的深刻变革。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2026年2月4日正式发布ISO/TS19384:2026《卓越服务—应用