2026-2028年护理满意度调查闭环整改三年行动计划.docx

2026-2028年护理满意度调查闭环整改三年行动计划

一、行动背景与总体目标

（一）背景依据

护理服务是医疗卫生服务体系的核心组成部分，直接关系患者就医体验、医疗安全及医院品牌公信力。2023-2025年我院累计开展季度护理满意度调查12次，结果显示：全院平均满意度从84.2分提升至89.7分，但仍存在突出短板：责任护士知晓率仅76.3%、健康教育到位率72.8%、急危重患者护理响应及时率81.2%、出院随访满意度68.9%，此外护理人员沟通能力不足、后勤保障衔接不畅、特殊人群护理服务精准度不够等问题投诉占比达护理类投诉的62.4%。

为进一步落实《全国护理事业发展规划（2021-2030年