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2026医院医疗服务改善情况工作总结(3篇)

2026年度，我院围绕国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》及省卫健委相关部署要求，以患者就医体验提升为核心导向，聚焦门诊全流程痛点、堵点问题逐项攻坚，全年累计落地21项门诊服务改善举措，全年服务门诊患者127.3万人次，同比增长8.2%，第三方测评门诊患者满意度从2025年的89.7分提升至96.2分，投诉量同比下降72.3%，各项改善举措落地成效显著。

在门诊流程再造方面，我院2026年重点推进分时段精准预约体系建设，将所有门诊号源、检查检验号源全部纳入统一预约平台，预约时段精确到15分钟，患者可通过官方公众号、小程序