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医院收费窗口服务规范

一、通用行为规范

（一）仪容仪表规范

1.着装要求

工作时间必须统一穿着医院定制的收费窗口工作服，做到衣装平整、无污渍、无破损、无褶皱，袖口、领口不得外露私人衣物；冬季内搭毛衣颜色仅限黑色、藏青色、深灰色，不得穿着花色、艳色内搭。

工作牌统一佩戴在左胸上方，距离肩线15cm位置，正面朝外无遮挡，不得出现工作牌涂改、磨损、信息不全的情况，工作牌遗失需在24小时内向人事科申请补办，补办期间需佩戴临时工作证明。

鞋子需穿着黑色低跟防滑皮鞋，鞋跟高度不得超过3cm，不得穿拖鞋、运动鞋、凉鞋、露趾鞋上岗，鞋面保持干净无污渍。

2.仪容要求

女性工作人员发型需打理整齐，长发需统一用医院配发的深色发网盘起，不得披散头发；刘海长度不得遮挡眉毛，碎发需用发夹固定；妆容以淡妆为宜，不得化浓妆、夸张妆容，不得使用气味浓烈的香水、护肤品；指甲长度不得超过指尖2mm，不得涂有色指甲油、做美甲，不得佩戴夸张首饰，耳钉仅限单只直径小于3mm的素圈，不得佩戴手链、手镯、戒指（婚戒除外）、项链等外露饰品。

男性工作人员头发长度不得超过3cm，不得留长发、剃光头、留怪异发型，不得蓄胡须，鬓角长度不得超过耳朵中部。

所有工作人员上岗前不得饮酒、吃大蒜、韭菜等刺激性气味食物，工作区域内不得吸烟、吃零食。

（二）服务礼仪规范

1.窗口接待礼仪

窗口需始终保持“在岗有人、窗口全开”状态，临时离岗时