小区业主投诉处理管理办法.docx

小区业主投诉处理管理办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范小区业主/物业使用人（以下统称“投诉人”）投诉处理工作，畅通诉求表达渠道，保障投诉人合法权益，提升物业服务质量与客户满意度，维护小区公共秩序与和谐稳定，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市新建住宅小区管理办法》《物业服务收费管理办法》及地方物业管理相关法规、物业服务合同约定，结合本小区实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本物业管理区域内全体业主、物业使用人提出的各类投诉、建议、诉求的接收、响应、处置、反馈、归档全流程管理。物业工作人员违规违纪投诉、公共区域设施设备故障投诉、物业服务质量投诉、邻里纠纷