民航服务沟通 学习项目客观题 习题及答案.docx

项目一

[判断题]

1、服务是一种人与人之间的沟通与互动。（对）

[判断题]

2、“旅客永远都是对的”是基于事实作出的判断。（错）

[判断题]

3、沟通不仅是一个信息传递的过程,更是一个被理解的过程，指沟通双方能够准确地理解信息的意义，所以互相听见对方的话不一定就是有效沟通。（对）

[判断题]

4、民航乘务员学习沟通技巧是为了做好客舱服务，而维护客舱安全是不需要掌握沟通技巧的。（错）

[多选题]

5、以下选项中有助于实现肯定的沟通的包括（ABD）。

A.承认

B.重视对方

C.插嘴

D.赞同

[判断题]

不肯定的沟通会让人感到被轻视或敷衍，使沟通气氛变得消极或令人不愉快。（对）

项目二