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单位网络安全应急响应工作指南

1.总则

应急响应的成败取决于前置的准备工作与标准化的处置流程，而非事件发生后的临时指挥。本指南旨在建立一套可落地、可量化、可追溯的网络安全应急响应机制，确保在面临网络攻击、系统故障或数据泄露时，各单位能够迅速切断传播链、恢复核心业务，并满足《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规的合规要求。

1.1适用范围

本指南适用于本单位及下属分支机构所有承载核心业务、存储敏感数据的信息系统及其运行的基础设施环境，涵盖云端资源、本地机房、边缘设备以及员工办公终端。

1.2核心目标指标

应急响应的效能通过以下量化指标（SLA）进行严格考核：

事件检测时间(MTTD)：从攻击发生至SIEM/SOC平台首次产生告警，或人工上报确认，时间间隔必须≤15

响应启动时间(MTTR)：从告警确认至应急响应小组抵达指定处置位置（线上或线下），时间间隔必须≤30

业务恢复时间(RTO)：从系统宕机至核心业务功能恢复最低保障运行，时间间隔必须≤4

数据恢复点目标(RPO)：核心数据库数据丢失量必须≤15

2.组织机构与职责划分

应急响应必须打破部门壁垒，建立从指挥层到技术执行层的穿透式协同机制。任何越级指挥或推诿卸责都将导致灾难性后果扩大。

2.1应急指挥中心(ICC)

应急指挥中心由单位分管信息化副总担任总指挥，CISO（