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职业介绍服务规范

职业介绍服务是连接劳动力供需两端的核心枢纽，是公共就业服务体系的重要组成部分，其规范化程度直接关系到劳动力资源的配置效率，也关系到广大求职者的切身利益。近年来随着我国劳动力市场的不断发展，职业介绍服务主体日益多元，服务场景不断丰富，对服务规范化的需求也愈发迫切。制定并落实统一的职业介绍服务规范，既是维护劳动力市场秩序、防范就业欺诈等违法违规行为的必然要求，也是提升就业服务质量、促进更高质量充分就业的重要抓手。据中国就业促进会发布的研究报告显示，落实标准化服务规范的职业介绍机构，其岗位匹配成功率较未落实机构高出32%，求职者服务满意度提升47%（中国就业促进会，2021）。本文将从核心原则、全流程操作、从业人员管理、监督评估、数字化场景适配五个维度，系统梳理职业介绍服务的规范要求，为各类职业介绍服务主体开展服务提供参考。

一、职业介绍服务规范的核心基本原则

核心原则是职业介绍服务规范的顶层指引，是所有服务行为都必须遵循的基本准则，是保障服务方向不偏离、服务质量不打折的基础。

（一）公益性优先原则

公益性是职业介绍服务的核心属性，不同类型的服务主体需结合自身定位落实公益性要求。其中公共职业介绍服务机构作为政府举办的公共就业服务载体，必须坚持完全公益属性，全程不得向求职者收取任何名义的费用，包括报名费、推荐费、体检费、材料费等都要纳入免费服务范畴，同时要优先为就业困难群