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教育培训机构班主任学员服务与招生业绩绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

学员服务能力

学员满意度

25%

满意度≥90%

通过定期收集学员反馈，评估学员对班主任教学和服务质量的满意程度。

学员服务能力

学员留存率

25%

留存率≥95%

跟踪学员在课程结束后的续费情况，评估班主任在维护学员关系方面的能力。

学员服务能力

学员投诉处理

25%

投诉处理及时率≥98%

记录并分析学员投诉情况，评估班主任处理问题的效率和质量。

学员服务能力

学员关怀活动参与度

25%

参与率≥80%

评估班主任组织并参与学员关怀活动的积极性和效果。

学员服务能力

学员学习进度跟踪

25%

跟踪率≥100%

定期检查学员学习进度，提供必要的辅导和支持。

招生业绩

招生数量

25%

完成招生计划≥110%

统计并分析班主任所负责课程的招生数量，评估其招生能力。

招生业绩

招生质量

25%

新学员平均成绩≥85分

评估新学员的整体学习水平，反映班主任在招生过程中的筛