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售后服务岗位KPI考核指标详解.pdf

售后服务岗位KPI考核指标详解.pdf

    售后服务岗位KPI考核指标

    本考核指标适用于企业售后服务岗位（包括售后客服、售后工程师、售后主管等），

    重考核客服人员工单填写的准确性完整性包括客户信息诉求内容处理过程处理结果等计算方式工单记录准确率准确完整工单数量总工单数量考核标准准确率得满分每发现次错误遗漏扣分因记录错误影响后续服务扣分扣完为止客户留存率权重考核客服人员通过优质服务减少客

    旨在通过量化与定性结合的方式，全面评估岗位履职情况，提升售后服务质量、客户

    满意度及工作效率，推动售后服务体系规范化、标准化建设。考核周期分为月度、季

    度、年

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